Реализовали проект «под ключ» с запуском электронных наклеек для программы лояльности сети

цель:

Минимизировать фрод, повысить лояльность покупателей через участие
в накопительных акциях

fинтейл

fинтех

предпосылки:

Одна из «рабочих» механик для ритейла, влияющих на рост РТО — проведение накопительных акций федерального масштаба. Суть таких акций сводится к следующим действиям
со стороны клиента: совершение покупки на определенную пороговую сумму и получение наклеек, которые потом можно обменять на скидки на акционные товары. Наличие механик
с накоплением бумажных наклеек способствовало развитию фрода, а также исключало возможность корректного учета этих наклеек.

tелеком

sпорт

mерч

Инструменты:

Провели исследование по самым ярким кейсам на рынке ритейла с применением аналогичной механики

Проанализировали обратную связь по использованию инструмента электронных наклеек на тестовых группах, в том числе, состоящих из операционных сотрудников ритейлера

Результаты:

Запустили проект на федеральную сеть, минимизировали фрод, повысили лояльность покупателей

Разработали детальный CJM

Подготовили обучающие материалы для сотрудников (в т.ч. в видеоформате), провели ряд встреч с фокус-группой для выявления возможных слабых сторон при техническом запуске

Разработали и согласовали с заказчиком дизайн проекта